Regie : Christoph Stark, Mit : Jan-Gregor Kremp, Stephanie Stumph, Ludwig Blochberger,

Tina Brenner est retrouvée assassinée dans son bureau du service d'assistance téléphonique "SOS détresse". Elle était au téléphone avec une jeune femme quand l'assassin l'a étouffée avec un sac en plastique. Voss et son équipe découvrent qu'elle était très investie dans son travail, au point de franchir certaines limites avec les appelants. Le responsable de cette hotline, Bastian Baumann, n'appréciait pas ce comportement et avait même menacé Tina de la renvoyer.