Un avion qui décolle avec des heures de retard, un vol annulé et les vacances commencent mal. De nombreux voyageurs romands ont vécu de tels problèmes l'été passé. Certains ont demandé le remboursement de leurs frais supplémentaires de restauration, de taxi ou d'hôtel, ils ne les ont pas tous obtenu. Peu d'entre eux ont demandé des indemnités. Qui y a droit ? Comment les réclamer ?